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配送说明



配送方式说明



配送方式

锦绣易购目前实行两种配送方式:

1、锦绣快送:由锦绣易购配送中心直接配送。

2、快递配送:由第三方快递配送。



配送范围说明 

1、锦绣快送配送范围:锦州市区。

(1)凌河区:康宁街道、正大街道、锦铁街道、石桥子街道、马家街道、铁新街道、榴花街道、菊园街道、龙江街道 、凌安街道;

(2)古塔区:南街街道、北街街道、饶阳街道、站前街道、保安街道、天安街道、石油街道、敬业街道、士英街道; 

(3)太和区: 太和街道、凌西街道;

(4)松山新区:凌南街道。

2、快递配送范围:全国范围。

注:锦绣快送的配送范围随着锦绣易购业务的发展可能进行相应调整。



配送费用说明 

1、锦州市区:购物满49元,免运费,否则收取10元运费(免邮费商品除外)。

2、全国范围:一般区域首公斤收取10元,续重每公斤收取8元运费,请以最终结算金额为准。

3、偏远地区以及中国境外地区的配送费一律按实际运费收取。

注:配送费用的收取标准随着锦绣易购业务的发展可能进行相应调整,以具体订单为主。



配送时间

1、周一至周五每天09:00--19:00。

2、法定假日及周末09:00--17:00。



注意事项:

1、请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2、签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电锦绣易购客服0416-3056786。




关于发货



发货时间

1、锦绣易购会在规定的时间内发货,但有特殊规定或与消费者协商确定发货时间的除外。

2、消费者取消订单时尚未发货的,应当征得消费者同意后再发货。 

3、延期发货,或未经消费者同意在消费者取消订单后发货,应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。



发货信息的确认

1、除买卖双方另有约定外,锦绣易购应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2、如商品需要消费者到指定地点提取的,会在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。否则消费者有权拒绝签收商品。

3、发货后会及时将商品信息 、配送信息在交易相关页面予以更新,请消费者随时关注。



收货信息的填写与变更 

1、消费者应当在订单中向锦绣易购提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。 

2、消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与客服取得联系征得客服的明确同意,或协商进行处理。

3、因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经客服同意要求变更收货地址或收货人信息,导致发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。




配送进度查询



配送进度查询说明

锦绣易购目前实行两种配送方式:

1、锦绣快送:由锦绣易购配送中心直接配送。

2、快递配送:由第三方快递配送。



锦绣快送配送进度查询方法 

1、登录锦绣易购后,进入"个人中心",在“业务管理”中点击"订单管理",在需要查看的订单中点击"订单详情"。 

2、在"订单详情"的"配送状态"中显示配送进度。

锦绣快送的配送进度有"未发货"、"配货中" 、"已发货"、"收货确认"等。



快递配送配送进度查询方法

1、登录锦绣易购后,进入"个人中心",在“业务管理”中点击"订单管理",在需要查看的订单中点击"订单详情"。

2、在"订单详情"的"物流跟踪"中显示配送进度。

3、订单在发货时您将会收到通知邮件及短信,请注意查收。



配送常见问题:

Q:订单显示配送中,一直未收到货怎么办? 

A:建议您可根据订单中提供的(配送公司信息)直接联系配送公司确认订单的进度。


Q:如订单显示配送成功, 可一直未收到货怎么办?

A:建议您可先联系配送公司确认,如配送公司表示确实已送货成功,但实际您本人未收到(且无安排他人代收),您可联系在线客服协助处理。


Q:物流信息长时间未更新,怎么回事?

A:下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。  




验货与签收



验货

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节: 

1、签收时与配送人员当面核对:商品及配件 、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等。

2、如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品 ,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。

3、为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留商品外包装箱15天。



签收 

1、收货人有及时收货的义务 。

2、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。 

3、消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

4、收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。



家电类商品签收标准

电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品签收完成后请联系厂家专业售后上门安装,在售后上门之前请不要私自拆开包装,如自行开箱,商品发生问题,锦绣易购有权不接受以此为由的退换货。 




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