配送说明

配送方式

锦绣易购目前实行两种配送方式：

1、锦绣快送：由锦绣易购配送中心直接配送。

2、快递配送：由第三方快递配送。

配送范围说明 

1、锦绣快送配送范围：锦州市区。

  (1)凌河区：康宁街道、正大街道、锦铁街道、石桥子街道、马家街道、铁新街道、榴花街道、菊园街道、龙江街道 、凌安街道；

  (2)古塔区：南街街道、北街街道、饶阳街道、站前街道、保安街道、天安街道、石油街道、敬业街道、士英街道； 

  (3)太和区： 太和街道、凌西街道；

  (4)松山新区：凌南街道。

2、快递配送范围：全国范围。

注：锦绣快送的配送范围随着锦绣易购业务的发展可能进行相应调整。

配送费用说明 

1、锦州市区：购物满49元，免运费，否则收取10元运费(免邮费商品除外)。

2、全国范围：一般区域首公斤收取10元，续重每公斤收取8元运费，请以最终结算金额为准。

3、偏远地区以及中国境外地区的配送费一律按实际运费收取。

注：配送费用的收取标准随着锦绣易购业务的发展可能进行相应调整，以具体订单为主。

配送时间

1、周一至周五每天09:00--20:00

2、法定假日及周末09:00--18:00

注意事项：

1、请在提交订单时准确选择地址信息，否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2、签收时请注意检查外包装是否完好，发票和配件是否齐全，签收后如果发现异常可以致电锦绣易购客服0416-3056786。

关于发货

发货时间

1、锦绣易购会在规定的时间内发货，但有特殊规定或与消费者协商确定发货时间的除外。

2、消费者取消订单时尚未发货的，应当征得消费者同意后再发货。 

3、延期发货，或未经消费者同意在消费者取消订单后发货，应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。

发货信息的确认

1、除买卖双方另有约定外，锦绣易购应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

2、如商品需要消费者到指定地点提取的，会在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。否则消费者有权拒绝签收商品。

3、发货后会及时将商品信息 、配送信息在交易相关页面予以更新，请消费者随时关注。

收货信息的填写与变更 

1、消费者应当在订单中向锦绣易购提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。 

2、消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与客服取得联系征得客服的明确同意，或协商进行处理。

3、因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经客服同意要求变更收货地址或收货人信息，导致发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。

配送进度

配送进度查询说明

锦绣易购目前实行两种配送方式：

1、锦绣快送：由锦绣易购配送中心直接配送。

2、快递配送：由第三方快递配送。

锦绣快送配送进度查询方法 

1、登录锦绣易购后，进入"个人中心"，在“业务管理”中点击"订单管理"，在需要查看的订单中点击"订单详情"。 

2、在"订单详情"的"配送状态"中显示配送进度。

锦绣快送的配送进度有"未发货"、"配货中" 、"已发货"、"收货确认"等。

快递配送配送进度查询方法

1、登录锦绣易购后，进入"个人中心"，在“业务管理”中点击"订单管理"，在需要查看的订单中点击"订单详情"。

2、在"订单详情"的"物流跟踪"中显示配送进度。

3、订单在发货时您将会收到通知邮件及短信，请注意查收。

配送常见问题：

Q：订单显示配送中，一直未收到货怎么办？ 

A：建议您可根据订单中提供的（配送公司信息）直接联系配送公司确认订单的进度。

Q：如订单显示配送成功， 可一直未收到货怎么办？

A：建议您可先联系配送公司确认，如配送公司表示确实已送货成功，但实际您本人未收到（且无安排他人代收），您可联系在线客服协助处理。

Q：物流信息长时间未更新，怎么回事？

A：下单后，您的订单中物流信息长时间未更新，有可能是系统问题，或者是订单出现了异常，请您直接联系在线客服人员处理。  

验货与签收

验货

为保障您的权益，请您在收货时注意以下环节： 

1、签收时与配送人员当面核对：商品及配件 、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等。

2、如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素，请您可以拒收全部或部分商品 ，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收。

3、为了方便日后可能出现的退换货流程，请保留商品外包装箱15天。

签收 

1、收货人有及时收货的义务 。

2、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。 

3、消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。

4、收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。

家电类商品签收标准

电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品签收完成后请联系厂家专业售后上门安装，在售后上门之前请不要私自拆开包装，如自行开箱，商品发生问题，锦绣易购有权不接受以此为由的退换货。