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服务保证



售后政策



服务承诺:

1、锦绣易购秉承质优、价低、放心的销售理念为您服务。我们所出售的商品均为正品行货,与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。 

2、当您的订单购物金额达到包邮条件时,便可享受免运费的配送服务。 详情可参照配送费用说明。



锦绣易购售后服务总则


一、无理由退换货政策

1、锦绣易购承诺自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要未使用,未破坏原包装且配件、赠品(如有)齐全的,不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,您可在线向客服申请退换货,可以全额退款。客户收到货物如果有损坏、遗失等情形,只要当场提出声明,并进行相关举证,我们将按照正常售后退换货程序予以先行处理。 

2、根据法律规定及商品性质,如下商品不享受"7天无理由退换货 "政策:

(1)、鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

(2)、消费者定作商品;

(3)、个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

(4)、食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

(5)、在线下载或消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品;

(6)、贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

(7)、虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品 ,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

(8)、交付的报纸、期刊类商品;

(9)、特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等; 

(10)、其他根据商品性质不宜退货的以及购买时明确说明不支持退货的商品。


二、有理由退换货政策

1、锦绣易购承诺,如您通过锦绣易购网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起(以实际收货日期为准),7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线向客服申请退换货,运费由锦绣易购承担 。

2、如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、 商品破损等,则您可在线进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于2个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。


三、以下情况不予办理退换货:

1、任何非锦绣易购出售的商品;

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号 、防伪标记;

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、其他依法不应办理退换货的。




怎样申请售后



怎样申请售后?

1、登录"个人中心",进入"业务管理"。 

2、选择"订单售后"。

3、按提示进行操作。




售后商品返回



商品的返回方式

1、商品返回方式有两种:锦绣易购上门返货及用户寄回。 

2、具体的返回方式以审核后的通知为准。



商品的返回地址

1、具体的返回方式以审核后的通知为准。




售后退款



关于售后退款

1、退货申请审核通过后,退款会直接转入会员的"账户余额 "中,用户可以在"个人中心"中查询。用户可以此支付再次购物的订单。

2、具体的返回方式以审核后的通知为准。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时获得的成长值及积分。



如何办理余额提现?

1、登录后进入"个人中心" ,进入"财产中心"模块。如图: 

2、点击"我的钱包",在界面中点击"余额提现"。如图: 

3、按提示进行操作。 



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